Politique de remboursement
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre abonnement. Si le service ne répond pas à vos attentes, un remboursement est possible dans les conditions décrites ci-dessous.
Délai de remboursement
Le remboursement s'effectue sous 1 mois à compter de l'activation de votre abonnement. Toute demande introduite dans ce délai d'un mois après l'activation est étudiée par notre équipe.
Point de départ du délai
Le délai d'un mois débute à la date d'activation de votre abonnement, c'est-à-dire au moment où vos identifiants de connexion vous sont transmis et où votre accès devient utilisable.
Conditions d'éligibilité
Pour qu'une demande de remboursement soit prise en compte :
- La demande doit être formulée dans le mois qui suit l'activation de l'abonnement.
- Vous nous laissez la possibilité de tenter de résoudre le problème rencontré (assistance technique, réglage, changement de serveur).
- La demande est accompagnée du motif afin que nous puissions la traiter au mieux.
Passé le délai d'un mois après l'activation, aucune demande de remboursement ne peut être acceptée.
Comment demander un remboursement
La démarche est simple :
- Contactez-nous via WhatsApp au +33 7 56 95 63 76 ou par e-mail à contact@iptvsmarterspros.org.
- Indiquez la formule souscrite, la date d'activation et le motif de votre demande.
- Notre équipe examine votre demande et vous répond dans les plus brefs délais.
Traitement et délai de versement
Une fois la demande validée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le versement peut prendre quelques jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Besoin d'aide avant de demander un remboursement ?
La plupart des difficultés (image qui se fige, chaîne indisponible, souci de connexion) se résolvent rapidement avec notre support. Avant toute demande, n'hésitez pas à consulter notre FAQ ou à nous écrire : nous ferons le maximum pour que votre service fonctionne parfaitement.