Questions fréquentes
Vous avez des questions sur notre service de streaming TV ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
Fonctionnement du service
Comment fonctionne le service ?
Après votre commande via WhatsApp, nous activons votre compte à distance en quelques minutes. Vous recevez vos identifiants de connexion et pouvez commencer à regarder immédiatement sur l'appareil de votre choix via l'application IPTV Smarters Pro ou IBO Players Pro.
Combien de chaînes et de contenus sont disponibles ?
Notre catalogue comprend :
- Plus de 80 000 chaînes
- Plus de 70 000 films et séries
Les contenus couvrent de nombreux genres : sport, cinéma, documentaires, jeunesse, divertissement, actualités et bien plus encore.
Quelle est la qualité de l'image ?
La majorité de nos chaînes et contenus sont disponibles en HD (720p et 1080p). La qualité de streaming dépend également de votre connexion internet. Pour une expérience optimale, nous recommandons :
- 10 Mbps minimum pour la HD
- 25 Mbps recommandé pour une qualité optimale
- Une connexion filaire (Ethernet) est préférable au Wi-Fi pour la stabilité
Puis-je regarder sur plusieurs appareils en même temps ?
Chaque accès est lié à un appareil. Si vous souhaitez regarder sur plusieurs écrans simultanément, nous proposons des packs multi-accès :
- Pack 3 accès : idéal pour une famille
- Pack 5 accès : pour partager avec famille et amis
Consultez nos offres pour connaître les tarifs.
Installation et compatibilité
Quels appareils sont compatibles ?
Notre service fonctionne sur la plupart des appareils connectés :
- Smart TV Samsung et LG
- Android TV (Sony, Philips, Xiaomi, etc.)
- Amazon Fire TV Stick
- Smartphones et tablettes Android
- iPhone et iPad
- PC et Mac (via un lecteur multimédia)
- Box Android
Consultez notre page de compatibilité pour plus de détails.
Comment installer l'application ?
L'installation est simple et prend quelques minutes. Nous pouvons également effectuer l'activation à distance pour vous. Consultez notre guide d'installation pour des instructions détaillées par appareil.
Ai-je besoin d'un VPN ?
Non, l'utilisation d'un VPN n'est pas nécessaire pour accéder à notre service. Votre connexion internet habituelle suffit.
Commande et paiement
Comment passer commande ?
La commande se fait directement via WhatsApp. Contactez-nous, choisissez votre formule, et nous activons votre compte en quelques minutes. C'est rapide et simple.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour votre confort. Les détails vous seront communiqués lors de votre prise de contact via WhatsApp.
Y a-t-il un engagement ou un contrat ?
Non, il n'y a aucun engagement. Vous payez pour la durée choisie et êtes libre de renouveler ou non à la fin de la période.
Support et assistance
Comment contacter le support ?
Notre support client est disponible 7 jours sur 7 via WhatsApp. Vous pouvez nous joindre pour toute question technique, aide à l'installation, ou information sur nos offres. Rendez-vous sur notre page de contact.
Que faire si le streaming est lent ou coupe ?
Quelques conseils pour améliorer votre expérience :
- Vérifiez votre connexion internet (test de débit)
- Préférez une connexion filaire (câble Ethernet) au Wi-Fi
- Redémarrez votre appareil et votre box internet
- Fermez les autres applications gourmandes en bande passante
- Contactez notre support si le problème persiste
Que faire si l'application ne se lance pas ?
Si l'application ne démarre pas correctement :
- Vérifiez que votre appareil est connecté à internet
- Mettez à jour l'application vers la dernière version
- Effacez le cache de l'application (dans les paramètres de votre appareil)
- Désinstallez puis réinstallez l'application
- Contactez-nous via WhatsApp pour une assistance personnalisée